Dia: 2 de abril de 2018

Lócus de controle

Refere-se ao grau em que as pessoas sentem que não têm controle sobre os eventos que influenciam as suas vidas. Quando você está lidando com

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Escuta Ativa

Uma das grandes habilidades do ser humano é a comunicação oral. Através do diálogo, as pessoas são capazes de falar e transmitir informações, mas também

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Backtracking

“Backtracking” é a habilidade de reafirmar pontos-chave usando as palavras da pessoa com quem estamos interagindo, acompanhando-a com o mesmo tom de voz e linguagem

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Rapport

O “rapport” é uma harmonia na comunicação, permitindo que você encontre a outra pessoa no modelo que ela tem do mundo. Quando estabelecido, é uma

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